Звезди посред бял ден

Главният изпълнителен директор на ПОК "Доверие" Даниела Петкова пред списание "Мениджър"

Представете си фирма, в която главният инженер е звезда, технологът – също, както и конструкторът, финансистът, шефът на производството. И, разбира се, и секретарката Мицка. Дето се вика - дай боже всекиму! Но дали е така?Истина е - в много компании дават мило и драго да привлекат най-добрите специалисти в бранша. Смятат, че това е достатъчно, за да станат лидери в своята област. Но дали отделните силни имена означават, че и отборът ще бъде силен? Не крие ли звездният екип не по-малко, а дори повече рискове от всеки друг? Как се управлява тим от хора с огромно самочувствие? Тези и още въпроси за звездните отбори в бизнеса зададохме на петима топ мениджъри с огромен опит в управлението на екипи. Прочетете отговорите им. Някои са диаметрално противоположни. Къде е истината, ще прецените вие. В случая май не е по средата...

Въпросите, които зададохме:

1. Непременно ли в един екип трябва да има звезди?
2. Да имаш екип от звезди предимство ли е? Може ли той да осигури по-добри пазарни позиции на компанията?
3. Футболният отбор на „Реал”, Мадрид, съставен само от световни имена, дълго време не можа да спечели купата на Испания по футбол. Ако минем от спорта във фирмите – среща ли се подобно явление – отбор от звезди не се справя добре със задачите си. Коя е причината за това?
4. Кои са рисковете, когато имаш отбор от звезди?
5. Как се ръководи подобен тим, като се има предвид, че звездите са по-егоцентрични, изискват специално внимание и отношение. Как се чувстват останалите, които светят с отразена светлина?
6. Кой е за вас идеалният тим – от какви фигури е съставен?

Даниела Петкова, главен изпълнителен директор на ПОК "Доверие"

Да изтърпиш примадона

Най-големият риск е да не ти стигнат силите, капацитетът и търпението да управляваш такъв отбор и да го водиш към победа

1. Добрият екип според мен трябва да прилича на съзвездие - правилна геометрична фигура с точно определено място на всяка звезда в него. В един успешен екип всички трябва да са звезди. Най-добрият вариант е част от тях да са във фазата на протозвездите – начален стадий на образуване на звезда. Друга част да са тип червени гиганти – фазата, когато звездата се е разширила много. И трета, но най-малка част, да са бели джуджета, когато звездите са изключително плътни и горещи. За тях се знае със сигурност, че в следващата фаза ще прегорят и ще се превърнат в т.нар. мъртви звезди. В един екип непременно трябва да има повече от една звезда, за да не изчезне той, когато звездата прегори. А когато са повече, те трябва да са в различни фази на развитие, за да не изгаснат едновременно.

2. Вярвам, че екипът от звезди може да осигури по-добри пазарни позиции, а и много повече – по-ефективно управление на компанията. Постигането на добра пазарна позиция е само един от възможните резултати от ефективното управление. Понякога по-трудната задача е не да се разширява пазарната позиция, а да се запази. Да имаш екип от звезди, е не просто предимство, а задължително условие за успех, ако компанията има мащабен, голям бизнес и разчита само на пазарните механизми. Когато не виждаме звезди в небето, знаем, че утрешният ден по-вероятно ще бъде облачен и мрачен. Така е и в бизнеса. Звездите привличат хората - настоящи и бъдещи клиенти на компанията. Всички обичат да виждат ясно небе и звезди и това ги прави спокойни и сигурни.

3. „Реал Мадрид”, накрая спечели купата! Очевидно звездите в този отбор, водейки го към победата, успешно са привличали своите фенове и партньори, създавали са нови и са пълнили стадионите. Затова клубът има огромните финансови възможности, позволяващи му да плати 104 млн. евро за попълнение от само една нова звезда. Естествено е, когато се съберат много звезди заедно, да мине известно време, докато оформят съзвездие. Така е и във фирмите. Минава време, докато отбор от топ специалисти се превърне в ефективен мениджърски екип, в който на всеки е определено правилното място, даващо му възможност да грее с пълната си сила, но да не заслепява и изгаря другите около себе си. Нормално е, докато група от топ специалисти се превърне в успешен екип, да пропусне някоя и друга победа. Не бива да се забравя, че през това време, по пътя към победата, топ специалистите аналогично на звездите на „Реал”, Мадрид, привличат своите фенове и създават нови. Макар все още да не са спечелили купата, те трупат стойност за фирмата. Тук е мястото да се отбележи и ключовата роля на селекционера, който трябва не само да подбере подходящите звезди, но и да ги подреди по начин, непозволяващ всички те заедно да се превърнат в едно голямо, безформено звездно кълбо, което се върти с шеметна скорост, но без посока и помита и изпепелява всичко по пътя си, включително и селекционера си.

4. Най-големият риск е да не ти стигнат силите, капацитетът и търпението да управляваш такъв отбор и да го водиш към победата. Ако отборът от звезди няма своите звездни мигове на победи, той със сигурност ще се разпадне. Липсата на добър генерален мениджър е един от големите рискове при екипите от топ специалисти, защото те с право са претенциозни към това кой играе тази роля. Най-малкото защото всеки от тях има и основанието, и самочувствието, че няма по-добър от него. Другият голям риск е, че и в бизнеса, както и във футбола звездите често ги купуват, защото си заслужават парите. Затова винаги трябва да има по някоя звезда в начален стадий на развитие на резервната скамейка. Ако отборът се провали, се проваля преди всичко генералният мениджър. Звездите, точно защото са звезди, много бързо ще намерят друг отбор, чийто селекционер ще е готов да заплати съответната цена за тях. Не стои точно така обаче въпросът с провалилия се мениджър.

5. Такъв тим се ръководи, като се придържаш към принципа, често описван в литературата - няма значение колко истерични пристъпи поднася една оперна примадона, докато премиерата започне да носи приходи. На оперния мениджър му плащат, за да изтърпи все пак лошите настроения на примата, ако това е нейният начин да постигне съвършенство в ариите... И звездите като всички останали хора си имат недостатъци и слабости, даже може би и по-големи, отколкото другите. Работата на мениджъра е да е достатъчно силен, за да не възприема звездите като заплаха за себe си и да минимизира влиянието на техните слабости върху останалите, които не са звезди.

6. Идеалният тим се състои от хора, работещи в различни сфери, и всеки от тях е топ специалист в своята област. Тези хора трябва да споделят общи ценности и принципи, за да могат да се обединят от желанието да постигнат обща цел - макар и всеки да върви към нея по свой собствен път.

Николай Неделчев, управляващ директор на „Публисис МАРК Груп”

Кой се интересува от славното минало? Никой!

Важнo е какъв продукт създава екипът тук и сега

1. Не е задължително. Това, което обаче непременно трябва да притежава, е лидер с професионални качества, визия, интуиция и харизма.

2. Да, в много случаи звездите носят аурата на публичността със себе си. Това е предпоставка за създаване и на по-добри пазарни позиции. Основният принцип на бизнеса е да дадеш обещание и да го изпълниш. Това, което има значение, е какъв продукт или услуга създава този екип тук и сега. А не колко велики са звездите в него и какво славно минало носят със себе си. Никой не ходи на футболни мачове, в които играят звезди, но отборът постоянно губи.

3. Освен “Реал”, Мадрид, има доста примери в музиката - формират се супергрупи, които създават посредствен продукт или се разпадат бързо, след като са издали един-два прилични албума. Във фирмите също се срещат подобни явления и основните причини за това са две – липса на силен лидер, който да води един такъв екип. Или намеса на външни фактори (борд на директори, съсобственици), които вкарват дневен ред, конфронтиращ се с този на лидера на екипа.

4. Основните рискове са свързани с управлението на егото на звездите, от една страна, и със създаването на баланс между колективните и личните интереси, от друга.

5. Ръководенето на един такъв екип би трябвало да се основава на няколко прости принципа, които всеки, без значение от статуса си, би трябвало да спазва неизменно.

6. „Манчестър Юнайтед”! Първо, това е отбор, който е във фаза на върхови постижения вече близо 20 години. В основата на този екип стои един силен, харизматичен лидер - сър Алекс Фъргюсън. В този екип звездите (мнозинството от отбора) трябва да се доказват във всеки мач. Звездният им статус или многоцифрената им трансферна сума в никаква степен не са гаранция за присъствие на терена. В този екип, когато някой от отбора, без значение дали е звезда или луна, наруши някой от основните екипни принципи, той просто се разделя с него или променя своя modus operandi*, за да го съвмести с принципите на екипа. В „Манчестър Юнайтед” всеки има право и възможност да бъде “героят” или “звездата” само дотолкова, доколкото това е в интерес на постигането на колективните цели.

Франко дел Фабро, изпълнителен директор на "Крафт фуудс България"

Полезни са, но само толкова

Лошо е, когато целите се пропускат заради егото на някой служител

1. Бих казал, че е полезно, но не задължително условие. Много екипи постигат високи резултати без звезди.

2. Не мисля, че е предимство. Различни примери от света на спорта ми идват наум, когато отбор, съставен основно от звезди, бива победен от значително по-малко известни играчи. Те успяват да се сработят по много по-ефективен начин и съответно да побеждават.

3. За жалост не бих могъл да дам бизнес примери за екипи от звезди, които са се справили или са се провалили в даден проект. Със сигурност обаче в света на спорта примерите са много. Вероятно защото индивидуалните играчи мислят повече за себе си, отколкото за отбора. Факт е, че в спорта, както и в бизнеса в крайна сметка екипът е този, който побеждава, а не отделната личност.

4. Рисковете са много. Ако фокусът е поставен върху индивида вместо върху екипа, това би довело до отклоняване от целта. Така например, ако няколко силни коня теглят каруцата и всеки я води в различна посока, със сигурност никой няма да стигне далеч.

5. В нашата компания не се приема добре, ако целите са пропуснати заради егото на даден служител. Според мен истинска звезда е този човек, който може да изведе групата напред и тя да постигне резултати далеч над средните, като използва умения като лидерство, комуникация и мотивация.

6. Един екип трябва да бъде разнообразен. Ако се придържаме към понятията от футбола, на никого не е нужен отбор от бекъмовци или зидановци. Нужен е и плеймейкър, и защитници, и вратар, и тези, които вкарват голове. Тук сме заради победата. Същото се отнася и за бизнеса. Необходим е екип от различни играчи, които знаят каква е тяхната лична отговорност, но успоредно с това имат визията за това какво вършат останалите. Разбира се, на екипа ще е необходим и лидер, който да поема инициативата и да разчита на подкрепа от играчите. Накрая ще има нужда и от треньор, който да изработи печелившата стратегия и да оползотвори потенциала на всеки играч поотделно.

Валтер Вьоле, управител, главен и технически директор на „Сименс България”

Ние срещу другите и обратното

Опасността е свързана със ситуацията, в която всички в екипа се борят помежду си за топката и се стремят към лична изява. А тази топка е една и така е не само във футбола

1. Хубаво е, когато в един екип има звезди. За мен това са служителите, които привличат към компанията повече клиенти и бизнес.

2. Присъствието им е безспорно предимство за всяка компания. Не може обаче един екип да е съставен само от хора със самочувствието на звезди. В добре изградения екип ролята на всеки служител трябва да е значима и правилно оценявана. Концентрирането на вниманието върху звездния статус на отделни членове може да демотивира други, иначе ключови играчи и в крайна сметка да се отрази негативно на компанията.

3. Когато говорим за звезди в бизнеса и за тяхната изява, аналогиите със спорта са доста сполучливи. Опасността е свързана със ситуацията, в която всички в екипа се борят помежду си за топката и се стремят към лична изява. А тази топка е една и така е не само във футбола.

4. Две са опасностите – първата е всички членове от екипа да се втурнат да бягат в звездната писта и да останат ключови за бизнеса дисциплини без покритие. И втората е служителите, които получават в това състезание само поддържаща роля, да останат разочаровани. Така се проваля идеята за отборност, както и добрата атмосфера в екипа. Оттук до лошите резултати в бизнеса има само една малка крачка.

5. Ръководенето на екип от ярки личности е сериозно изпитание за мениджъра. Основното предизвикателство е свързано с процеса на изграждане на екипа и неговото обединяване около общата цел. В добре работещия екип всеки трябва да бъде звезда в поверената му област.

6. Идеалният екип трябва да е добре балансиран и това е задължение на мениджъра. Когато отделни служители изпъкват със своите специфични умения, тези умения трябва да бъдат добре разбирани и оценявани и от другите членове на екипа. Тук мениджмънтът има ключова роля в откриването на тези специфични умения и в правилното им комуникиране – както навън, към обществеността, партньорите и клиентите на компанията, така и навътре, към самия екип. По този начин може да се избегне разминаването между очакванията и оценките. Обикновено то води до реален дисбаланс и се превръща в заплаха за бизнеса.

Мая Георгиева, изпълнителен директор на Първа инвестиционна банка

Деликатният баланс

Оказва се, че ненатрапчивият лидер го владее най-добре

1. Ако под звезди имате предвид добри професионалисти - да. Във всеки един екип трябва да има качествени експерти, които да познават в дълбочина естеството на работата си. Ще ви дам пример с екипа, който сформирахме по реализирането на първоначалното публично предлагане на ПИБ на борсата. Отборът ни беше съставен от доказали се професионалисти - всеки от нас - специалист в определена сфера. По време на IPO-то разпределихме ролите си според експертните ни познания. Крайният резултат – реализирахме най-успешното листване на Българската фондова борса.

2. Екип от “звезди” професионалисти гарантира успешната реализация на една компания. Колкото до това дали един отбор от експерти може да подобри пазарните позиции на компанията – нашата банка е живото доказателство за това. Винаги сме работили в екип, познавайки силните си и слаби страни.

3. Среща се, разбира се. Но подобно нещо се получава, когато има прекалено много изявени лидери сред “звездите”. А когато лидерското надделява над професионалното, няма как да се получи сплотен екип, в който хората да се изслушват, да се чуват взаимно и да се поучават един от друг. Трябва да оставиш всеки един да се изяви там, където знаеш, че е неговата сила. Така се гради пълноценен екип. Не са важни само качествата на хората като самостоятелни единици, а и уменията им за сработване.

4. Да не изпуснеш контрола над отбора. Защото в отбор от звезди трябва да се съблюдава постоянен баланс.

5. Трудно ми е да кажа, тъй като никой от хората, с които работя, няма поведение на такава “звезда”.

6. От добри професионалисти и задължително един ненатрапчив лидер. Дори бих го нарекла лидер в сянка